Usein kysyttyjä kysymyksiä

Kyllä, voit luottaa siihen, että saat osaavan ammattilaisen apua. Työntekijämme ovat kokeneita auttamisen ammattilaisia ja apu on osa Suomen Punaisen Ristin vakiintunutta auttamistoimintaa. 

Nettiturviksen työntekijöiden kanssa käytävät keskustelut ovat täysin luottamuksellisia. Käytämme tapaamisissamme Teamsia, joka tarjoaa tietoturvallisen ympäristön keskusteluille ja varmistaa, että kaikki luottamuksella käsitellyt asiat pysyvät meidän välillämme.

 
Tähän poikkeuksena ovat tilanteet joissa työntekijällä on velvollisuus tehdä lastensuojelu- tai rikosilmoitus tai ilmoittaa henkeen tai terveyteen kohdistuvasta vaarasta. Viranomaisille luovutetaan tietoa niissä tilanteissa, joissa heillä on lakiin perustuva oikeus saada kirjallista pyyntöä vastaan asiakkaan tietoja. Lisätietoa tietosuojasta löydät tästä linkistä. 

   
Tulethan rohkeasti keskustelemaan, niin saat lisää tietoa asiasta tapaamisella. Meidän tavoitteenamme on varmistaa, että saat tarvitsemasi tuen ja avun. 

Kun varaat ajan, tarvitsemme sinulta nimen tai nimimerkin ja sähköpostiosoitteen, jotta voimme lähettää sinulle linkin tapaamiseen. Varatessasi aikaa sinulta kysytään tietoja, joiden tarkoitus on kerätä nimetöntä tilastotietoa Nettiturviksen kehittämiseksi ja antaa työntekijälle taustatietoa tilanteestasi. Tapaamisella pyydämme sinulta perustietoja, jotta voimme kirjata sinut asiakastietojärjestelmään, jota käyttävät vain Nettiturviksen työntekijät. Kenenkään ei ole pakko antaa tietoja, mutta niitä tarvitaan jos haluat jatkaa tapaamisia. Lue lisää tietojen keräämisestä rekisteriselosteesta. 

Verkkotapaamisella sinua vastassa on ammattilainen, jolla on kokemusta ja osaamista nuorten ja perheiden auttamisesta. Työntekijän nimen löydät saamastasi ajanvaraussähköpostista. Lisää työntekijöistämme voi lukea täältä.  

Tapaamisella keskustelemme sinulle tärkeistä aiheista. Yhdessä työntekijän kanssa etsitte voimavaroja ja ratkaisuja tilanteeseesi, jotta olosi helpottuisi. Jos käyt tapaamisilla useamman kerran, voit halutessasi saada työntekijältä tehtäviä, joita pohdiskella tapaamisten väillä. Voit päättää itse, mitä haluat tapaamisella kertoa. Tapaamisissa pyrimme suunnitelmallisesti edistämään sinulle tärkeää asiaa. 

Apumme on suunniteltu kestämään 1-10 käyntikertaa. Siinä ajassa säännöllisillä tapaamisilla ehdimme rauhoittaa yhdessä tilannettasi tai ratkoa jotakin rajattua haastetta. Joskus tilanne vaatii pidempiaikaisempaa keskusteluapua tai hoitoa toisen ammattilaisen kanssa. Silloin autamme sinua löytämään lisää apua. Ole huoletta - tapaamisten päättyessä emme jätä sinua pulaan. 

Ei hätää, et ole ainoa! Monen muunkin mielestä on jännittävää tulla videotapaamiseen, jossa sinua odottaa täysin uusi ihminen. Saat aloittaa juttelun omalla tahdillasi. Voit myös tulla tapaamiseen ilman kuvaa tai aloittaa juttelun vaikka chattaamalla, jos se tuntuu helpommalta. Työntekijän tullessa tutummaksi, voi tuntua jo ihan luonnolliselta jutella ja pitää kameraa päällä! 

Me olemme täällä auttaaksemme sinua! Jos jokin tapaamisella jäi vaivaamaan sinua, kerro siitä rohkeasti! Me vastaanotetaan mieluusti palautetta siitä, miten tapaamiset sujuvat. Voit antaa palauttetta tapaamisella tai nimettömästi palautelomakkeella, jonka saat sähköpostiisi aina tapaamisen jälkeen. Palaute on meille kullanarvoista – se antaa meille mahdollisuuden kehittyä ja korjata mahdolliset virheemme! 

Jos sinuun on kohdistunut tai olet todistanut häirintää, syrjintää, rasismia, epäeettistä toimintaa tai sinulla on epäily epäeettisestä toiminnasta, voit ilmoittaa siitä näillä ohjeilla. 

Voit varausta tehdessäsi valita, kenen kanssa haluat jutella. Moni tykkää jutella saman työntekijän kanssa useamman kerran, koska hän tulee tutuksi. Joskus kuitenkin käy niin, että saman työntekijän vapaat ajat eivät sovikaan omaan aikatauluun. Silloin voit huoletta varata ajan toiselle työntekijälle. Sinun ei tarvitse kertoa kaikkea uudelleen, sillä uusi työtekijäsi voi lukea tiedot aiemmista tapaamisistasi asiakastietojärjestelmästä. 

Joskus voi myös tuntua siltä, ettei jonkun työntekijän kanssa keskustelu suju. Voit silloin kokeilla seuraavaa aikaa toisen työntekijän kanssa. 

Nettiturvis on tarkoitettu nuorille, jotka ovat 12-29 vuoden ikäisiä sekä heidän läheisilleen. Tukea saavat siis myös nuorten vanhemmat sekä muut perheenjäsenet ja läheiset. Läheisiä voivat olla esimerkiksi ystävät, kumppanit, sukulaiset tai perhetuttavat. 

Nettiturvis on syrjimätön paikka! Meille ovat tervetulleita kaikki sukupuolet, kehot, seksuaaliset suuntautumiset, suhde- ja perhemuodot, etnisyydet ja vakaumukset. Meillä Nettiturviksella jokaisella on oikeus ja turvallinen tila itsemäärittelyyn. Puutumme kaikkeen epäasialliseen ja syrjivään käytökseen. 

Täältä voit lukea lisää Nettiturviksen ja Nuorten turvatalojen yhdenvertaisesta työotteesta: Nuorten turvatalot sitoutuvat yhdenvertaisuuteen - Punainen Risti .

Tapaamiselle voi tulla esimerkiksi ystävän, perheenjäsenen, kumppanin tai muun läheisen kanssa. Voimme yhdessä miettiä ratkaisua sinun tai koko lähiyhteisön tilanteeseen. Kaverin voi pyytää mukaan tueksi, jos tapaamiselle tuleminen jännittää. Myös seurustelukumppanit voivat tulla tapaamisille pohtimaan ihmissuhdettaan. 

Tapaamiselle voivat tulla myös vanhemmat, huoltajat ja läheiset pohtimaan omaa rooliaan tai jaksamista perheessä. Lue lisää täältä. 

Keskustelut Nettiturviksella ovat luottamuksellisia. Kaikilla meidän ammattilaisillamme kuitenkin on ilmoitusvelvollisuus, jos vaikuttaa siltä, että alaikäinen nuori on lastensuojelun palvelujen tarpeessa tai välittömässä vaarassa. Silloin asiasta kerrotaan myös vanhemmille, jollei se ole nuorelle vaaraksi. Teemme tämän aina kanssasi yhteistyössä, jos se vain on mahdollista. Muutoin emme ole yhteydessä vanhempiin, ellei asiasta erikseen sovita. Yhdessä voimme pohtia, mitkä asiat ovat sellaisia, joista myös huoltajien olisi hyvä olla tietoisia, ja miten asioita voisi kertoa hyvältä tuntuvalla tavalla. 

Keskustelussa voi joskus tulla esille, että tarvitset muutakin kuin Nettiturviksen apua. Työntekijät voivat silloin ohjata sinua oikeisiin palveluihin tai voitte yhdessä työntekijän kanssa pohtia ratkaisua tilanteeseesi. Jos olet alaikäinen ja sulla on akuutti hätätilanne, tilanteeseen liittyy huoli hyvinvoinnista tai rikos, tulee meidän olla yhteydessä hätäkeskukseen, lastensuojeluviranomaisiin tai poliisiin. Teemme ilmoitukset aina yhteistyössä kanssasi, mikäli mahdollista. 
 
Myös hätätilanteiden jälkeen olet aina tervetullut juttelemaan kanssamme. Sinun hyvinvointisi on meille Nettiturviksella ensisijaisen tärkeää – välitämme sinusta ja siitä, että voit hyvin. 

Kyllä voit! Nettiturviksen tapaamiset tapahtuvat Teamsin välityksellä, joka toimii tietokoneen lisäksi myös mobiililaitteella niin selaimella kuin sovelluksessa. Suosittelemme lataamaan Teams-sovelluksen, jonka kautta käyttö on selkeämpää.  

Käytämme Teamsia myös tapaamisissa, koska se on tietoturvallinen ja mahdollistaa tarpeellisen yksityisyydensuojan – näin luottamuksella käsitellyt asiat pysyvät turvallisesti meidän välillämme. 

Vaikka olemme säännöllisesti läsnä esimerkiksi Instagramissa, emme voi taata siellä samanlaista henkilökohtaista ja tietoturvallista apua. Ajanvarauksella varmistetaan, että työntekijällä on aikaa keskittyä juuri sinuun koko tapaamisen ajan! Lisäksi voimme tarvittaessa jakaa dokumentteja tai muita materiaaleja, joita voit tutkia rauhassa. 

Jos sinua ahdistaa ajatus Teamsin käytöstä, voit kertoa siitä lisätiedoissa aikaa varatessasi. Tämä on aihe, jota kannattaa aluksi käsitellä työntekijän kanssa, jotta löydämme sinulle sopivan tavan olla tapaamisissa. 

Ei tarvitse! Kun varaat ajan, saat vahvistussähköpostin, jonka linkistä pääset suoraan tapaamiseen. Tapaamiseen liittyäksesi sinun tarvitsee antaa vain nimesi tai nimimerkkisi, jotta pääset keskustelemaan. 

Sinun ei tarvitse tietää tai valita heti! Voit varata ajan ensin Nettiturvikselle. Jos huomaat, että toivoisit mieluummin lähitapaamisia, voimme ohjata sinut jollekin viidestä Nuorten turvatalosta tai muuhun sinua lähellä olevaan palveluun. Voit myös katsoa, onko jokin Nuorten turvataloista sinua lähellä, ja varata lähitapaamisen.